Comment puis-je profiter au maximum de la garantie Alienware ? Cliquez
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Garantie limitée Alienware sur les produits de la marque Alienware
Les produits de la marque Alienware sont livrés avec un choix de garantie limitée d'un, deux ou trois ans, à l'exception des éléments suivants :
- Les batteries de portables sont livrées avec une garantie d'un an. Cette garantie n'est pas renouvelable.
- Les périphériques tels que souris, claviers, cartes mémoire et haut-parleurs bénéficient d'une garantie limitée d'un an.
Veuillez consulter votre bordereau de livraison ou votre facture pour déterminer le type de garantie que vous avez souscrite. Le paragraphe suivant vous donne des informations complémentaires concernant les termes et conditions de la garantie limitée Alienware, de la garantie « Satisfait ou remboursé » ainsi que des observations concernant les commandes internationales.
Extension de la garantie
Il est possible de prolonger votre garantie selon la disponibilité des composants pour votre modèle jusqu’à un maximum de 3 ans pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. La garantie ne peut être étendue que pendant la période légale de la garantie d'origine du système. Si un client étend la garantie du système au-delà des délais de la garantie d'origine, il peut dans ce cas acquérir une assistance par téléphone seulement et bénéficie des prestations suivantes à sa seule et entière discrétion :
- Une assistance par téléphone uniquement
- Une garantie supplémentaire valable un an
- Une garantie supplémentaire valable deux ans
Nous recommandons au client de choisir attentivement le type de garantie qui correspond au mieux à ses besoins. Nous vous invitons à contacter le département Ventes Alienware pour plus de détails concernant les souscriptions.
Étendue de la garantie limitée Alienware
Alienware garantit à chacun de ses clients que tous les produits de la marque Alienware sont exempts de tout défaut de fabrication pour la période de garantie à partir de la date de livraison. Notez, toutefois, que la garantie limitée ne couvre pas :
- les produits et accessoires qui ne sont pas de la marque Alienware tels que les écrans et la plupart des produits de notre Boutique ;
- les logiciels, y compris le système d'exploitation et autres logiciels tels que AlienFactory™ (le système d'intégration automatisé) ainsi que les logiciels tiers ;
- les dommages causés par des actions non imputables à Alienware telles que les chocs, les liquides, les incendies, les catastrophes naturelles ou accidents similaires, les guerres, les grèves, les mises hors service, les épidémies, les destructions de bâtiment de production, les émeutes ou encore les indisponibilités de matériels ;
- les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, à des utilisations abusives, impropres, y compris et sans limitations à une modification non autorisée du système dans son ensemble ou d'un composant individuel, et/ou d'un périphérique; ainsi que les produits pour lesquels Alienware n'a pas reçu le paiement
- la peinture et la finition.
Si, pendant la période de validité de la garantie limitée, un produit présente des défauts de fabrication, Alienware se réserve le droit : (1) de remplacer ou de réparer les composants défectueux; ou (2) de remplacer le produit avec un produit comparable. Les pièces de remplacement seront nouvelles ou en bon état, et comparables dans leurs fonctions et leurs performances aux pièces d'origine ou produits, et disposent toute d'une garantie "Satisfait ou remboursé" valable 7 jours ouvrés ou pendant la durée de validité de la garantie en cours de souscription. Les produits de remplacement peuvent être reconditionnés et disposent d'une garantie "Satisfait ou remboursé" valable 7 jours ouvrés ou d'une durée égale au restant de la garantie en cours. Tout autre achat, renouvellement ou extension de la garantie ne prolongera pas la présente garantie limitée.
Si nous estimons que le problème n'est pas couvert par la garantie limitée, nous vous informerons des solutions alternatives qui seront disponibles en échange de paiement à l'acte.
LA PRÉSENTE GARANTIE VOUS ACCORDE CERTAINS DROITS. CEPENDANT, D'AUTRES DROITS QUI DIFFÈRENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE (OU D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE) PEUVENT COMPLÉTER CES DERNIERS. LA RESPONSABILITÉ D'ALIENWARE EN CAS DE DÉFAUT DES MATÉRIELS DE LA MARQUE ALIENWARE SE LIMITE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT TEL QUE DÉFINI DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE ALIENWARE. TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DU PRODUIT, INCLUANT SANS EN EXCLURE D'AUTRES, TOUTE GARANTIE ET CONDITION IMPLICITE DE QUALITÉ OU D'ADAPTABILITÉ À UN USAGE PARTICULIER, EST LIMITÉE À LA PÉRIODE MENTIONNÉE SUR VOTRE FACTURE OU BORDEREAU D'EMBALLAGE. AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE NE SERA APPLIQUÉE AU TERME DE LA PÉRIODE DE GARANTIE LIMITÉE.
DE PLUS, LA RESPONSABILITÉ D'ALIENWARE ET LA VÔTRE SE LIMITE AU PRIX D'ACHAT DU PRODUIT OU DES SERVICES PLUS LES TAXES IMPOSÉES EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE. NI VOUS NI ALIENWARE NE PEUVENT ÊTRE TENU POUR RESPONSABLE À L'ÉGARD DES TIERS POUR TOUS PRÉJUDICES AUX PROPRIÉTÉS, CORPORELS, PERTES D'UTILISATION, INTERRUPTIONS D'ACTIVITÉS, PERTES D'UTILISATION EU ÉGARD À DES ÉQUIPEMENTS, PERTES DE PROFITS, PERTES DE DONNÉES OU AUTRES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTS, ET DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ ABSOLUE, STRICTE OU AUTRE EN CAS DE NON-RESPECT DE LA GARANTIE, DU CONTRAT, DU PRÉJUDICE (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE), À L'EXCEPTION DES PRÉJUDICES N'AUTORISANT PAS LA LIMITATION, L'EXCLUSION OU LES RESTRICTIONS EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.
PUISQUE CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES OU DE DOMMAGES CONSÉQUENTS OU INCIDENTS, CERTAINES PARTIES DES EXCLUSIONS MENTIONNÉES CI-DESSUS NE S'APPLIQUENT PEUT-ÊTRE PAS DIRECTEMENT À VOUS.
Comment dois-je procéder afin d'obtenir les prestations de la garantie limitée Alienware ?
Les particuliers ont la possibilité de contacter un agent du support technique par email à
support@alienware.co.uk,
ou en appelant le numéro gratuit depuis la France au 0805 11 37 01 ou International au 00353 906 456 503.
De plus, tous les clients peuvent consulter notre base de connaissances Alienware à l'adresse URL suivante
:
support.alienware.fr.
Cette dernière contient des milliers d'articles traitant les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre ordinateur ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes. Notre base de connaissances est actualisée chaque semaine.
Comment Alienware résolve-t-il les problèmes des produits de la marque Alienware sous garantie ?
Lorsqu'un des produits Alienware est sous garantie, Alienware essaiera tout d'abord de diagnostiquer puis de résoudre le problème par téléphone. Si Alienware estime que le problème résulte d'un défaut de fabrication d'un composant couvert par la garantie, Alienware se réserve alors le droit de : (a) vous demander de nous retourner le produit à notre atelier pour une réparation ou un remplacement; ou de (b) vous envoyer un composant en remplacement de celui défectueux.
Si notre agent du support technique estime que votre produit doit être renvoyé à notre atelier pour réparation ou remplacement, nous vous communiquerons un numéro d'identification de retour (RMA). Vous devrez, cependant, retourner le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire. Après réception du produit, nous vous renverrons, à nos frais, un produit réparé ou de remplacement. Nous prendrons en charge les frais de transport aller-retour si vous possédez une adresse au sein de l'Union Européenne. Dans le cas contraire, les frais de transport pour retourner le produit à notre atelier en Europe seront à votre charge et nous vous renverrons le produit réparé ou de remplacement à vos frais.
REMARQUE IMPORTANTE :
Avant de nous retourner le produit ou avant de remplacer une pièce, assurez-vous d'effectuer une sauvegarde de vos données du disque dur ou tout autre appareil que vous souhaitez retourner contenant des informations importantes. Retirez toutes les données confidentielles, propriétaires ou personnelles ainsi que tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité concernant vos informations personnelles ou confidentielles, la perte ou la corruption de vos données, ainsi que la perte ou l'endommagement des supports amovibles.
Satisfait ou remboursé
Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos produits que nous vous mettons à disposition. C'est pourquoi, en supplément des garanties traditionnelles dont vous bénéficiez sur tous les produits, Alienware vous offre une garantie Satisfait ou remboursé valable pendant 7 jours ouvrés sur tous les matériels, accessoires, périphériques et logiciels qui sont encore dans leur emballage d'origine. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Il vous suffit de disposer d'un numéro d'identification de retour pour retourner la marchandise. Veuillez contacter l'assistance à la clientèle Alienware au numéro gratuit 0805 11 37 01 ou au numéro international 00353 906 456 503 et donnez votre numéro de facture, la description et le(s) numéro(s) de série du produit que vous souhaitez retourner. Vous devez retourner la marchandise dans un délai de 5 jours après la réception du numéro RMA. De plus, le produit doit être retourner à Alienware dans son emballage d'origine, son état d'origine et comprendre la documentation ainsi que tous les accessoires inclus dans le colis d'origine. Vous devez également prendre en charge les frais de transport, assurer le colis ou accepter les risques de perte ou de dommages liés à la livraison.
Commandes internationales
Les droits et taxes applicables ne sont pas calculés ni pris en charge par Alienware. Les clients internationaux (hors UE) sont seuls responsables des frais de port des produits et/ou pièces retournés pour réparation, ainsi que de leurs droits et/ou taxes résultant du transit international.