Le programme AlienContact donne la possibilité aux collaborateurs du support technique d’Alienware de vérifier votre ordinateur dans le but de résoudre les éventuels problèmes. En utilisant cet outil, les collaborateurs du support technique peuvent analyser la configuration de votre système, voir et éditer vos fichiers et leurs gestionnaires ou encore voir et effectuer des commentaires sur votre écran. Le collaborateur aura accès à toutes les fonctionnalités de votre système. C’est pourquoi nous vous invitons à rester devant votre ordinateur pendant toute la durée de la session afin de vérifier toutes les manipulations qui sont effectuées. Lorsqu’une session sera en cours d’exécution, veuillez noter que vous disposerez à tout moment des droits de contrôle de votre souris. Vous pourrez également interrompre à tout moment la session en sélectionnant la touche « X » située en haut à droite de l’écran.
Alienware accèdera, collectera et utilisera certaines de vos informations uniquement dans le but d’effectuer une manipulation bien précise. Pour plus d’information, veuillez vous référer à la section ci-dessous intitulée Collection et utilisation des données.
Téléchargement du logiciel AlienContact
En téléchargeant le logiciel, vous acceptez d’être lié au contrat de licence du logiciel Alienware et à la charte de confidentialité d’Alienware. L’utilisation du programme AlienContact est également soumise aux termes de la garantie limitée du produit Alienware et aux termes et conditions pour la vente. En téléchargeant le logiciel, vous reconnaissez également que :
- la session AlienContact peut être contrôlée ou enregistrée à des fins de vérification de la qualité.
- le collaborateur Alienware peut se trouver en dehors du territoire français. Vous vous engagez à n’exporter aucune des technologies contrôlées ou logiciel pendant la session d’assistance à distance, sauf dans le cas où l’export a été autorisé au préalable.
- Si des activités illégales, suspectes ou dangereuses sont découvertes pendant la session d’assistance à distance AlienContact, Alienware se réserve le droit de le signaler aux autorités compétentes, y compris aux services de l’application des lois.
Manipulations effectuées
Les manipulations susceptibles d’être effectuées par votre collaborateur pour résoudre votre problème.
- Le collaborateur est susceptible de prendre le contrôle de votre ordinateur pour résoudre le problème et effectuer les réparations nécessaires.
- Le collaborateur a la possibilité de modifier votre ordinateur.
- Dans certains cas, le collaborateur peut voir, éditer et échanger des fichiers et des informations du gestionnaire. Il vous sera demandé d’accepter ou de refuser chaque manipulation.
- Le collaborateur peut voir et/ou modifier la configuration de votre ordinateur afin de résoudre le problème (espace de stockage sur votre disque dur, programmes installés sur votre ordinateur, paramètres, préférences, etc.).
- Vous pourrez voir chaque manipulation que le collaborateur sera sur le point d’effectuer.
Collection et utilisation des données
Accès, collection et utilisation des données (informations non personnelles)
Dans le cadre de ce service, Alienware est susceptible de :
- collectionner des informations d’ordre statistique concernant les sessions AlienContact et
- de collectionner les informations cryptées suivantes dans un fichier protocole, lequel sera ensuite envoyé à Alienware :
- ID de la session - numéro tiré au hasard pour identifier chaque session AlienContact
- Protocole de la session - un fichier protocole ou enregistrement contenant toutes les manipulations effectuées par le collaborateur
- Date / heure - date et heure du début et de la fin de la session
- Internet Explorer - version de l’explorateur Internet installé sur votre ordinateur
- Service Pack - version du service pack de Windows installé sur votre ordinateur
- Type d’ordinateur - le modèle de l’ordinateur
- Edition - la version du système d’exploitation de Microsoft Windows installé sur votre ordinateur (XP Professionnel, XP Familial, etc.)
- Appareils du système - informations concernant le système (par exemple : paramètres de votre explorateur Internet, disque dur, l’espace libre, les processus en cours d’exécution)
Accès, collection et utilisation des informations personnelles
Pendant l’assistance, Alienware accèdera uniquement à votre numéro d’identifiant d’assistance, lequel est défini comme étant une information personnelle soumise aux dispositions de la charte de confidentialité d’Alienware. Alienware est également susceptible de contrôler ou d’enregistrer les sessions AlienContact, y compris votre appel téléphonique et captures d’écran de votre ordinateur, ce qui peut conduire à l’enregistrement par inadvertance de certaines de vos données personnelles. Alienware utilisera ces informations uniquement à des fins de vérification de la qualité et ne les stockera que pour une une durée limitée. AlienContact utilise tout une gamme de technologies de sécurité et procédures visant à protéger vos informations personnelles contre les esprits malveillants, les utilisations abusives ou les divulgations.